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重庆一商场警报突响卷帘门下落 没疏散没解释引顾客不满

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  当时,顾客邹琳(化名)正在该商场5楼试衣服,听到楼下传来一阵嘈杂声。“出了什么事?”邹琳说,服务员和导购员已在议论纷纷。“下行电梯也停了,我们就在5楼闲逛。三四楼看上去已断电了,但具体出了啥事不清楚,商场广播也没有说。”

  另一目击顾客崔女士说,事发时她正在4楼。她注意到警报声响起,商场部分卷帘门开始下落,有的下降到一半,有的直接落到地。扶梯也停了,“那一瞬间所有人都愣住了。”

  “是不是起火了?”“怎么可能,可能是抽烟哟!”“卷帘门都关下来了,还是小心点。”商场服务员议论纷纷。“顾客和工作人员都没有跑。”顾客龚先生说,事后有工作人员跑上跑下,后来才晓得是去开卷帘门和电梯。

  “广播一直不说,是不是商场控制系统遭黑客入侵了?”龚先生说,顾客对原因猜测是五花八门。10多分钟后,工作人员将部分卷帘门升起,并将下行扶梯开启。

  不知真相事后反觉恐慌

  崔女士回忆,停电期间,一直没有商场人员出面解释情况。“没有人疏散引导大家走安全通道,大家看到下行扶梯运行后才下楼的。”崔女士说,她最不满意的是,直到她离开商场,也没有听到有关此事的任何解释,更没有听到哪怕一句表示歉意的话。

  “事发时顾客都没有恐慌,商场方面还在担心什么呢?没得知真相,事后反倒觉得恐慌。”顾客龚先生称,作为顾客在商场遭遇这样的意外,有权知道真相。

  商场称物管演习误碰按钮

  昨日下午,茂业天地客户服务人员告诉重庆晚报记者,下午确实发生了卷帘门下落,具体有哪几层她也不是很清楚。对事发原因,她得到的信息是:物管方当天下午在组织消防演习,商场方面没有得到通知。但演习中,相关人员不慎碰触到消防控制按钮。

  据了解,茂业天地商场所在的东方时代广场,商场和大楼共用一个控制室,从理论上讲,误碰控制按钮是有可能引发报警和后续连续反应的。

  根据今年7月底消防部门发布的《江北区火灾高危单位名单公示》,茂业天地所在的重庆东方时代广场在列。

  物管称没搞演习也没误碰

  随后,重庆晚报记者联系上崇德物业东方时代广场管理处。工作人员称,他们知道商场3楼、4楼下午发生停电意外,什么原因公司内部也在调查,结果要咨询客户服务部。该工作人员说:“我就在控制室,根本没有搞什么演习,也没有人误碰控制按钮!”重庆晚报记者多次试图联系物管客户服务部,被告知已下班。

  按规定,大型商场消防控制室发出火警报告,一旦核实相关警情,要立即向消防部门报警。重庆晚报记者咨询当地消防部门,得到回复是:没接到东方时代广场或茂业天地相关火警。物业是否内部演习?消防部门称目前没接到这样的信息。(重庆晚报24小时新闻热线966988感谢邹女士提供线索)

  昨下午4点左右,江北区观音桥茂业天地商场警报响起,部分消防卷帘门突然下降,顾客和商场服务人员都被搞懵了——这到底是闹哪样?幸好有惊无险,不过事发原因目前还是一桩悬案。

  (首席记者 夏祥洲 受访顾客供图)